使用须知

  1. 本项服务仅限民生持卡人本人或本人事先指定服务使用人就医使用,如需使用民生恒江就医服务产品,应提前3个以上工作日预约。预约或购买服务产品时须提供本人及服务使用人真实准确信息。
  2. 加盟医院、科室和专家信息详询民生恒江服务网站或客服热线,网站信息仅供客户申请就医预约服务时参考。本服务仅提供就医咨询、就医预约、就医陪同、就医记录查询、服务产品购买等服务,不提供医疗咨询、紧急救治、急诊安排等类似服务。
  3. 客户自主选择就医服务产品和加盟医院、科室、专家与预约时间,并在就医前签署确认《全程就医服务规划单》,对个人选择的结果负责。
  4. 预约时间为周一至周五上午9:00-12:00 下午13:30-17:30国家法定节假日除外;医院服务中心接待时间为周一至周五上午8:00-12:00下午14:00-17:00,国家法定节假日除外。
  5. 我们为客户提供的就医服务项目内容及预约落实时限如下:

    1. 专家预约:专家诊疗预约和就医过程的协调、协助服务,可以安排门诊或非门诊时间专家预约,3个工作日内落实预约申请。
    2. 检查检验预约:大型医疗仪器设备检查、检验预约和就医过程的协调、协助服务,3个工作日内落实预约申请。
    3. 住院预约:住院床位预约安排,协助客户办理住院手续,5个工作日内落实预约申请。
    4. 手术预约:专家手术和麻醉师预约安排,提供客户住院期间生活和就医协调、协助服务,5个工作日内落实预约申请。
    5. 全程服务预约落实时限参照单项服务标准执行。门诊全程服务套餐包含一次专家诊疗预约及相关的检查、检验预约安排。住院全程服务套餐,客户住院时间超过14天的须另行补充购买同样服务套餐。
  6. 完成预约申请后请保持手机畅通,以便及时获得就医预约通知。接到预约落实通知后如需变更就诊专家或就诊时间,须在原定就诊时间前1个工作日提出变更申请,一次服务内仅限一次变更。
  7. 客户在挂号及办理住院手续前应按照医院要求事先提供医保卡和身份证件。客户就医时应携带齐全预约通知中提示的全部材料,并按照约定时间前往所预约的加盟医院服务中心,未到达或迟到超过30分钟,导致未能正常就医的,视为本次服务已经使用完毕。
  8. 全程服务套餐开始使用后,不得变更就诊人,如由于客户个人原因,自套餐开始使用之日,超过12个月未使用的项目视为放弃。
  9. 诊断、治疗、护理等医疗服务由医院提供,医疗服务中发生的各项医疗费用由客户与医院结算,医疗纠纷由客户与医院协商解决或诉诸第三方。
  10. 我们将全力维护客户隐私,严守客户信息和就医信息。如需工作人员为客户代取各类检查检验报告单,客户本人应在委托书上签字确认。
  11. 客户在服务使用过程中可享受就医全过程的咨询、预约、协调、规划、陪同服务。使用全程服务套餐的客户可获得专为客户制作的《就医档案》、住院全程客户还可获得特别准备的“民生恒江贴心服务箱”。
  12. 客户应通过中国民生银行公示的就医服务通道购买产品、提交服务申请、查询相关信息等,客户通过银行工作人员、恒江联盟工作人员或医院工作人员私下安排服务的,由此产生的后果由客户自行承担。
  13. 因不可抗力情形(含医院原因)导致无法为客户提供服务的,民生恒江和医院不承担责任,将视情况向客户提供原项目补偿。
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