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一、境外紧急救援增值服务申请

申请境外紧急救援增值服务客户需具备以下条件:
1、民生信用卡持卡人须是 16周岁(含16周岁)以上,60周岁(含60周岁)以下,具有完全行为能力者;
2、民生信用卡应保持卡片状态正常并缴纳相应的年服务费。
备注:
民生信用卡持卡人个人信息仅供救援公司进行录入、救援确认、身份确认、费用理赔、服务生效提示和责任到期提示等,请务必提供准确信息,发现错误或变更应及时与客服部门联系,以免影响服务时效和理赔。

二、境外紧急救援增值服务说明

境外紧急救援增值服务是特为留学生、访问学者、出国会议、考察、工作的商旅人士和旅行爱好者在境外停留期间可能遇到的旅行和医疗问题提供解决方案,涵盖全球范围内的紧急医疗救援服务、旅行补偿服务、费用垫付服务、健康咨询服务以及旅行救助服务。
具体内容如下:

中国民生银行信用卡境外紧急救援增值服务套餐计划
保障内容 保障额度
持卡人每次境外旅行不得连续超过180天
1、紧急医疗及援助服务 ¥1,000,000
其中包括:紧急医疗转运护送 在额度内承担实际发生金额
医疗护送回居住地 在额度内承担实际发生金额
亲属慰问探访 ¥20,000
亲属前往事发地处理后事 ¥20,000
境外紧急返回居住地 ¥10,000
后事处理费用 ¥100,000(其中灵柩¥6,000)
2、旅行补偿  
其中包括: 护照丢失补偿 ¥5,000
行李丢失补偿 ¥2,000
航班延误补偿 ¥2,000
律师费用补偿 ¥10,000
居住地房屋失火盗窃交通补偿 ¥10,000
3、费用垫付 收取垫付费用3%-6%的服务费
其中包括:医疗费用垫付
机票、住宿、消费垫付
4、全球医疗健康咨询服务
5、全球旅行救助服务
其中包括:旅行信息咨询
协助寻找丢失行李
指导补办丢失证件
紧急口信传递
电话翻译服务
法律服务团体转介
安排子女返程
6、留学生持卡人特别尊享学费返还保障 ¥100,000
24小时服务热线电话: +86 400 055 7266
+86 105 869 5577

定义:
服务区域:中华人民共和国境外国家(包含港澳台地区,但不包括除外国家和地区)
服务时间:24小时×365天
持 卡 人:指持有中国民生银行指定信用卡,并申请成为信用卡境外紧急救援增值服务有效服务对象的持卡人。
旅 行:指持卡人离开中华人民共和国的境外旅行,每次旅行连续不超过180天;留学生持卡人没有180天旅行限制,但仅限于留学生在留学所在国和往返途中。
居 住 地:是指持卡人最后指定的中华人民共和国大陆境内的居住城市,如未指定则默认为银行卡签发的城市。
意外事故:是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件,并以此客观事件为直接且单独原因导致持卡人身体蒙受伤害的事故。
突发疾病:指持卡人在本协议生效之日前未曾接受治疗及诊断,且在旅行途中突然发病必须立即在医院接受治疗方能避免损害身体健康的疾病。
直系亲属:指持卡人的父母、配偶及子女。

三、境外紧急救援增值服务服务费

境外紧急救援增值服务费为人民币96元/年,按8元/月,分12期收取。

四、境外紧急救援增值服务有效期

自开通境外紧急救援增值服务责任生效起有效期为一年。服务申请后不可撤销。

五、境外紧急救援增值服务提供商

服务提供商为康瑞旅行救援咨询服务(北京)有限公司。

六、紧急医疗转运和护送回居住地服务内容和流程

1、紧急医疗转运和护送回居住地服务内容
如果民生信用卡持卡人在旅行中发生意外伤害或患突发疾病而接受住院治疗,救援公司的专业医生将跟踪整个治疗过程,如果专业医生根据病情,认为当地医疗条件不能保证其得到充分的治疗时,救援公司将以在事发当地能够提供的最合适的方式安排医疗设备、运输工具(包括医疗包机)及随行医护人员,将患者转送至邻近的专业医生认为更适当的医疗机构接 受治疗,无需民生信用卡持卡人承担相应费用。
在当地接受住院治疗后,如果主治医生和救援公司的专业医生共同认定其病情不会影响患者作为普通乘客转送回中国境内的居住地,救援公司将安排其乘正常航班或其他适当的交通工具返回居住地。此交通工具的选择根据其病情而定。救援公 司将尽量使用患者原持有的回程机票,在其原持有的返程票无效时,患者应将原持有票交由救援公司人员处理,由救援公 司另行订票并承担相应费用。患者因医疗需要须使用轮椅、担架或其他辅助设备的,救援公司将为其安排这些器具并负担 相应费用。患者转送的决定必须是其主治医生和救援公司的医生在医疗监控下共同决定。
2、紧急医疗转运和护送回居住地的服务流程
(1)拨打民生信用卡客服电话或直接拨打救援公司客服电话:+86 400 055 7266/+86 10 5869 5577告知客服人员本人是享有境外紧急救援增值服务服务的民生信用卡持卡人,并提供相应身份信息。
(2)情况告知
民生信用卡持卡人接通救援公司电话后,将所需帮助事项和具体情况告知救援公司。
(3)救援服务
救援公司根据民生信用卡持卡人的实际情况安排医疗转运或护送回居住地服务。
任何情况下,救援公司不能够取代当地急救或救助机构的职能,因此需要紧急救治时,民生信用卡持卡人须以最快的速度联系当地急救或救助机构实施救治,以维护身体健康,避免病情或伤情恶化。

七、亲属慰问探访和境外紧急返回居住地服务内容和流程

1、亲属慰问探访和境外紧急返回居住地服务内容
若民生信用卡持卡人在旅行中因遭受意外伤害或突发疾病而住院接受治疗,且住院时间连续超过15日,救援公司将承担一名指定亲属前往探望的商业航班(经济舱)机票费和三晚住宿费用。救援公司承担的上述亲属慰问探访以每年一次为限,最高限额人民币20,000元。
当民生信用卡持卡人在境外获悉境内直系亲属身故,救援公司将协助其预订紧急返回境内居住地的机票,并承担人民币10,000
元以内的交通费用。注:民生信用卡持卡人在申请此项补偿需提供直系亲属身故证明。
2、亲属慰问探访和境外紧急返回居住地服务流程
(1)拨打民生信用卡客服电话或直接拨打救援公司客服电话:+86 400 055 7266/+86 10 5869 5577告知客服人员本人是享有境外紧急救援增值服务服务的民生信用卡持卡人,并提供相应身份信息。
(2)情况告知
民生信用卡持卡人接通救援公司电话后,将所需帮助事项和具体情况告知救援公司。
(3)救援服务
救援公司根据民生信用卡持卡人的实际情况安排亲属探访和境外紧急返回居住地服务。

八、旅行补偿服务内容和流程

1、旅行补偿的服务内容
旅行补偿包括护照丢失、托运行李丢失、航班延误、律师费用及居住地房屋失火盗窃交通补偿。
当民生信用卡持卡人在境外旅行期间因非主观原因导致护照丢失或损毁,救援公司将指导其前往警察局报案,并提供补办护照所需信息。民生信用卡持卡人事后可凭当地警察局出具的事故报告向救援公司申请护照丢失补偿,补偿费用包括补办护照的费用以及前往最近的护照签证补办地的交通费用,金额以人民币5,000元为限,免赔额100元,该项补偿以每年一次为限。
当民生信用卡持卡人乘商业航班旅行时,如发生托运行李丢失,凭登机牌及航空公司出具的证明,救援公司将支付给民生信用卡持卡人人民币2,000元作为精神补偿,补偿的次数以每年一次为限。
如民生信用卡持卡人因恶劣天气、机械故障、罢工、劫持或怠工等原因登机延误连续超过4小时以上(延误时间计算自航班原定的开航时间开始计算,直至由航空公司安排的最早航班开出时间),凭航空公司出具的证明及登机牌,救援公司将根据实际延误小时数,向民生信用卡持卡人支付登机延误补偿金,每4小时人民币200元,累计最高限额为人民币2,000元,补偿的次数以每年一次为限。
如民生信用卡持卡人在境外旅行期间,因驾驶租赁车辆发生交通事故并引起法律诉讼,救援公司将承担由此产生的诉讼费或律师费,以人民币10,000元为限。救援公司支付上述律师费用补偿的次数以每年一次为限。
如民生信用卡持卡人在境外旅行期间,获悉居住地自有或租赁房屋因火灾或盗窃而损毁,救援公司将承担民生信用卡持卡人紧急返回境内房屋所在地的经济舱机票,以人民币10,000元为限,每年限一次。民生信用卡持卡人在申请理赔时需提供相关证明文件,包括但不限于火灾事故调查报告、保险理赔报告、公安调查记录等。

2、旅行补偿的服务流程
(1)拨打民生信用卡客服电话或直接拨打救援公司客服电话:+86 400 055 7266/+86 10 5869 5577告知客服人员本人是享有境外紧急救援增值服务服务的民生信用卡持卡人,并提供相应身份信息。
(2)情况告知
民生信用卡持卡人接通救援公司电话后,将所需帮助事项和具体情况告知救援公司。
(3)费用补偿
民生信用卡持卡人在境外旅行时丢失护照,凭当地使领馆出具的证明,救援公司将按照补偿额度支付给该民生信用卡持卡人旅行损失补偿。
民生信用卡持卡人在境外乘商业航班旅行时,如发生托运行李丢失、航班延误,凭登机牌及航空公司出具的证明,救援公司将按照补偿额度支付给该民生信用卡持卡人旅行损失补偿。
如民生信用卡持卡人在境外因驾驶租赁车辆发生交通事故并引起法律诉讼,凭事故报告及收费凭证,救援公司将按照补偿额度支付给该民生信用卡持卡人实际产生的诉讼费或律师费。
如民生信用卡持卡人在境外获悉居住地自有或租赁房屋因火灾或盗窃而损毁,事后凭相关证明文件(包括但不限于火灾事故调查报告、保险理赔报告、公安调查记录等),救援公司将按照补偿额度支付给该民生信用卡持卡人紧急返回境内房屋所在地的经济舱机票费。

九、学费返还(留学生持卡人尊享)

1、学费返还的服务内容
如果民生信用卡持卡人在境外遭遇突发疾病或在境外意外事故,连续住院超过45天,并已办理了退学手续,或者救治无效身故。
救援公司对于民生信用卡持卡人已支付的未到期学费补偿累计以人民币100,000元为限(救援公司按该次事故住院首日或身故日,以时间较早者为准,与原学费对应的学期终止日期间学期日数和与原学费对应的学期日数的比例支付未到期学费补偿)。
2、学费返还的服务流程
(1)拨打民生信用卡客服电话或直接拨打救援公司客服电话+86 400 055 7266/+86 10 5869 5577告知客服人员本人是享有境外紧急救援增值服务服务的民生信用卡持卡人,并提供相应身份信息。
(2)情况告知
民生信用卡持卡人接通救援公司电话后,将所需帮助事项和具体情况告知救援公司。
(3)费用补偿
救援公司在收到并审核事故报告、住院证明/身故证明、退学通知单、学费缴费证明后按照相应标准补偿学费损失。

十、健康咨询与旅行咨询服务内容和流程

1、拨打客服中心电话
民生信用卡持卡人在旅行前或旅行过程中,感到身体不适或需要对旅行地的医疗、卫生情况进行了解时,可以拨打民生信用卡客服电话或直接拨打救援公司客服电话:+86 400 055 7266/+86 10 5869 5577告知客服人员本人是境外紧急救援增值服务的民生信用卡持卡人,欲咨询内容,并提供相应身份信息。
2、旅行与健康咨询服务内容包括
(1)健康咨询
救援公司根据民生信用卡持卡人身体状况出现不适,提供医疗建议,并提供周边医院信息或协助该客户安排到医院进行治疗。
(2)旅行信息咨询
民生信用卡持卡人可随时致电救援公司了解旅行目的地的签证、出入境免疫,天气、汇率、使馆、酒店、汽车租赁等信息。
(3)协助寻找丢失行李
民生信用卡持卡人在旅行期间丢失了行李,救援公司可为其寻回行李提供指导信息。
(4)指导补办遗失证件
民生信用卡持卡人不慎丢失证件,救援公司将指导其与有关部门联系补办证件。
(5)紧急口信传递
在紧急情况下或民生信用卡持卡人住院期间,救援公司可协助将有关情况转达给其家属。
(6)电话翻译服务
民生信用卡持卡人旅行期间,救援公司可通过电话为其提供短时免费的翻译服务。
(7)法律服务团体转介
如果民生信用卡持卡人需要法律服务,救援公司将尽力为该客户提供相关法律团体的名称、地址、电话号码以及办公时间。
(8)安排子女返程
若民生信用卡持卡人在旅行期间因遭受意外事故或患疾病而无法照顾其随行子女,救援公司可协助安排子女返回居住地,在该服务实施过程中产生费用和代垫费用由民生信用卡持卡人承担。

十一、旅行费用垫付或医疗费用垫付服务内容和流程

1.拨打客服中心电话
民生信用卡持卡人在旅行前或旅行过程中,因发生意外或突发疾病住院治疗时,随身费用不足,或者因为行李丢失,为了不改变行程,可以拨打民生信用卡客服电话或直接拨打救援公司客服电话:+86 400 055 7266/+86 10 5869 5577告知客服人员本人是享有境外紧急救援增值服务服务的民生信用卡持卡人,并提供相应身份信息,向救援公司提出费用垫付申请。
2. 费用垫付服务
救援公司可以根据民生信用卡持卡人的申请,在收到其家属支付或银行授信预付款后,为民生信用卡持卡人在异地垫付相应额度的费用,包括医疗费用、酒店住宿费用或机票等费用。
民生信用卡持卡人申请救援公司提供救援责任额度以外的其他有偿服务时,需要自行支付服务费用,收费标准如下:

代垫金额

服务费为代垫金额的:
代垫金额少于5,000美元 6%
代垫金额5,001 – 10,000美元 5%
代垫金额10,001 – 20,000美元 4%
代垫金额超过 20,000美元 3%

注:以上服务不包含外部费用和代垫费用;外部费用和代垫费用实报实销。

十二、旅行意外身故后事处理服务内容和流程

1、拨打客服中心电话
民生信用卡持卡人在旅行途中,因发生意外或突发疾病身故时,其直系家属可以拨打民生信用卡客服电话或直接拨打救援公司客服电话+86 400 055 7266/+86 10 5869 5577告知客服人员本人是享有境外紧急救援增值服务服务的民生信用卡持卡人家属,确认身份后,救援公司可以向其直系亲属提供后事处理服务。
2.服务内容和流程
(1)协助亲属前往事发地处理后事
若民生信用卡持卡人在旅行中不幸身故,救援公司将承担一名亲属前往身故地处理后事的往返商业航班(经济舱)机票费和三晚住宿费用,最高以人民币20,000元为限(注:救援公司不承诺亲属可以获得境外签证,并且签证费用需由亲属自行承担)。
(2)境外后事处理
根据其直系亲属要求,且按照身故地法律规定可以进行遗体转运的,救援公司负责将遗体运送回国内北京、上海、广州之一的国际机场,并承担运送费用以及符合航空运输规格的灵柩费用。
按照身故地法律规定需要进行火化的,救援公司将承担相应的火化费用,并负责将骨灰运送回国。
按照身故地法律规定进行土葬的,救援公司将承担相应的安葬费用。
救援公司承担的上述遗体/骨灰运送回国或当地安葬费用最高以100,000元人民币为限,棺椁费用以6,000元人民币为限,同时在任何情况下,救援公司均不承担任何葬礼有关的费用。

十三、救援公司在什么情况下不能提供救援服务

1、救援公司对于无法控制的事件,包括但不限于罢工、飞行状况、当地法律法规所造成服务的延误或无法实施,以及不被允许提供救援的情况,将不承担任何责任。
2、在救援计划实施过程中,如果民生信用卡持卡人执意改变转运计划,并因同一病因造成该计划的重复实施,救援公司将仅承担已提供的转移或转运服务。
3、救援公司不承担任何未经救援公司事先同意而安排的医疗护送或护运回居住地所产生的费用,但不包括:因事发地位于偏僻地区无法与救援公司联络,同时若不进行紧急医疗转移可能导致民生信用卡持卡人的伤害 加重或死亡,由此所急需安排的紧急医疗转移所产生的费用。
4、若民生信用卡持卡人在不顾医生的建议之下,离开所居住地、国或出国接受医疗、休假,或在事故及疾病后进行休养,期间所涉及的费用不在赔付之列。
5、民生信用卡持卡人因下列情况所导致的费用,救援公司不承担责任,但在该客户愿意承担费用的前提下,可尽最大的努力提供服务。
(1)战争、侵略、外国敌人宣布或未经宣布的战争行动、恐怖行为、内战、暴动、革命、起义、军事政变、武装夺取政权。
(2)核燃料或核废料中的物质所造成的辐射或离子辐射或污染。
(3)超越和平军事训练的为国家军队或国际当局所服的长期兵役而导致的后果。
(4)忽视媒体有关预期发生的罢工、动乱或骚乱而发生的后果。
(5)故意自残、精神错乱、自杀或试图自杀、怀孕、流产、分娩以及由此引起的复杂情况,性传播疾病、艾滋病、HIV 感染及与艾滋病有关的疾病。
(6)从事飞行工作或参加飞行而出现的后果,此条款不包括民生信用卡持卡人作为乘客乘坐普通或私人飞行器而发生的后果;或民生信用卡持卡人从事任何职业体育活动、任何设有奖金或报酬的体育活动、赌博、赛马、自行车运动、任何摩托车运动、运动博览会、空中运动、高空弹跳、蹦极、登山、救生行为、洞穴探险、潜水跳水等专业竞技运动或任何形式的速度比赛而产生的后果。
(7)任何因违法行为或拘捕而产生的后果或因任何违背有关国家法规而招致的被有关当局或海关拘留、破坏、没收而产生的后果。
(8)由于使用镇静剂、麻醉剂和相关衍生产品以及酒精制品而产生的费用。
(9)任何为了获得或寻找医疗治疗或外科手术的旅行或因美容、外科整形、体检、健康、牙科、移植或捐赠器官原因而促成的旅行。
(10)任何在(但不限于)建筑工地、矿场、油田或者石油及化学工业现场等地进行职业活动发生的意外事故及所产生的相关费用。
(11)不能实施救援的国家和地区:
非洲:厄立特里亚(Eritrea),卢旺达、索马里、西撒哈拉、圣赫勒拿岛
亚洲:阿富汗、伊拉克、Cocos Island、东帝汶、英属印度洋领地
大洋洲:美洲萨摩亚群岛、Bouvet Island,圣诞岛、Heard &McDonald、基里巴斯、马歇尔群岛、麦克洛尼西亚、瑙鲁、尼乌亚岛、Palau、皮特肯群岛、所罗门群岛、南乔治亚和南桑威治、托克劳群岛、汤加、图瓦卢、瓦努阿图、沃利斯和富纳群岛、法属南太平洋领地、US Minor Outlying Island
南极洲