保障金融消费者基本合法权利
2015年11月，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融消费机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的合法权利。
增强风险识别能力和责任意识
谨防电信网络诈骗，保护个人信息和资金安全
电信网络诈骗严重危害人民群众财产安全和合法权益，损害社会诚信和社会和谐稳定。人民银行于2016年9月印发《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，从加强账户实名制、阻断电信网络诈骗资金转移主要通道等方面采取多项措施，筑牢金融业支付结算安全防线，维护社会公众财产安全。社会公众要做到：不轻信来历不明的电话和手机短信，不随意透露自己和家人重要个人信息，不向陌生人转账汇款，发现上当受骗立即向公安机关报案。
养成安全用卡习惯，避免银行卡盗刷
银行卡被盗刷事件层出不穷，盗刷手段多样，持卡人自己在日常用卡时要提高防范意识，具体可以从以下几方面加以注意：
妥善保管好信用卡卡号、密码等重要个人账户资料；
妥善设置银行卡密码，不使用同一数字、生日、身份证号码等简单密码，不将银行卡密码作为其他网站、APP密码，定期更改银行卡密码；
刷卡时，请勿让卡片远离您的视线，不随意丢弃银行卡交易凭条；
使用ATM办理业务时，请留意ATM上是否存在可疑装置；业务办理完毕，请立即将卡片取出，避免卡片留在ATM机内；若ATM出现故障时，请在原地拨打银行客服热线；
不点击短信、聊天工具或网站中的可疑链接，不登陆非法网站，慎扫来历不明的二维码；
谨慎连接免费网络，当连接免费 网络时不登陆网上银行、手机银行、支付机构APP进行账户查询、支付等操作。
中国工商银行：95588
中国农业银行：95599
中国银行：95566（信用卡专线：4006 695 566）
中国建设银行：95533（信用卡专线：4008 200 588）
交通银行：95559（信用卡专线：4008 009 888）
招商银行：95555（信用卡专线：4008 205 555）
中国民生银行：95568（信用卡专线：4006 695 568）
上海浦东发展银行：95528
广东发展银行：（信用卡专线：95508）
中信银行：95558（信用卡专线：4008 895 558）
更多投诉热线详见各金融机构官网
向北京秉正银行业消费者权益保护促进中心
（简称“北京秉正中心”）建议和投诉
为进一步规范和引导银行业金融机构提供金融产品和服务的行为，构建公平、公正的市场环境，加强金融消费者权益保护工作，在银监会指导下，北京银监局指导北京市银行业协会发起成立了北京秉正中心。
北京秉正中心以“公平、诚信、理性”为宗旨，以共建理性金融为己任，以“秉诚信之道、正权益之公”为理念，以六项机制为基础，充分发挥桥梁纽带作用，促进银行业金融机构与银行业消费者之间、银行业金融机构相互之间的信息沟通、争议解决和互利共赢。
北京秉正中心热线：010 - 8868 9969
