1.问：如何查询邮购分期可用额度？
答：邮购分期可用额度查询办法：
①登陆“信用卡网上银行”→选择“信用卡帐户查询” →选择“卡片信息查询”→查看“邮购分期可用额度”。
②致电95568-8或800-810-8008，转“人工服务”查询“邮购分期可用额度”。
2．问：如何申请邮购分期？
答：您需登陆中国民生银行信用卡网站的“邮购分期”页面，根据您的喜好，下载并填写邮购分期订购单，包括所选中的商品编号、商品名称、数量、信用卡相关信息和收货地址等，并传真至：010-83915374，或者邮寄至：北京邮政信箱100038-11，邮编100038。
3．问：从订单成功核准到拿到商品，一般需要多长时间？
答： 20个工作日。
4. 问：附属卡可以申请邮购分期吗？
答：附属卡不可申请商品分期，只有主卡可申请。
5．问：为什么我的订单付款失败？
答： 中国民生银行根据每个持卡人持卡期限、固定额度、消费还款状况等多种因素由系统评分来综合判断可进行邮购分期交易。以下情况有可能导致邮购分期申请未通过审核：邮购分期购买的商品总金额超过银行授予的邮购分期额度的可用额度、当前的账户处于逾期或其他不正常状态或者其他银行认为信用情况不佳的客户，或者在填写邮购分期订购单时，所填写的信用卡卡号、有效期或者CVV2错误。
6．问：我已申请了信用卡，但还没有拿到，我可以在线购物吗？
答：邮购分期交易只针对民生信用卡的持卡人开放，请您在收到民生信用卡后，再申请邮购分期。
7．问：我是否可取消订单/退货？
答：邮购分期一经核准，您在订单付款成功后，如您要撤消订单或退货，请直接联系供应商取消订单，如商品已在途，您将支付一定的运货费用。
8．问：订单成功后，我是否可以更改指定收货人、收货地址？
答：不可以，如您确实有特殊原因需要修改，请您及时联系供应商取消原订单，同时重新选择您需要订购的商品，在去收银台信用卡支付信息中，填写新的指定收货人或收货地址。 |