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常见问题及解答 |
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1. 积分永久有效指的是什么？
答：中国民生银行信用卡永久积分计划却不再受任何时间的限制，积分一旦累积则永久有效。您随时可通过中国民生银行指定的网站或者电话银行，将您账户下的“可兑换”积分换购指定的礼品。
2. 我拥有多张民生信用卡，都可以参加“永久积分 ‘礼’享生活”活动吗？另外，我可以将这些卡片的消费积分合并在一起兑换礼品吗？
答：目前中国民生银行所发行的民生VISA普卡、民生VISA金卡、民生万事达普卡、民生万事达金卡均可参加积分活动。今后若有新增信用卡种类可以参加本活动的，将另行通知。
如您持有多张民生信用卡，则除特殊规定的联名卡以外，均合并在同一个积分账户下，并可一并兑换。如您的家人申请了民生信用卡的附属卡，则附属卡的消费也一并计入主卡的积分账户下，也可以一并兑换。
3. 这本积分手册的有效期是多长？
答：本积分手册一年有效，有效期截止至 2008年6月30日，即手册中各兑换项目可在截止日期前兑换。部分有特别说明的商品，其兑换有效期以特别说明为准。
4. 我可以通过哪些渠道查询我的消费积分？
答：您可以通过三种便捷的渠道查询到您的累计积分，中国民生银行信用卡网站http://creditcard.cmbc.com.cn或者中国民生银行主页http://www.cmbc.com.cn、拨打客户服务电话400-66-95568，以及您每月的账单上均可查到您的累计积分。
5. 如何兑换礼品？
答：您可以登录中国民生银行信用卡网站http://creditcard.cmbc.com.cn，输入您的证件类型、证件号码和查询密码（同电话银行查询密码）后，可申请兑换礼品。在接收到您的兑换申请后，需要大约7个工作日对您的申请进行处理并安排发货事宜。您兑换的礼品将通过送货上门（国内覆盖16个城市）、邮寄包裹或信函方式送至您的手中，其中送货上门方式的一般需要1-2周的配送时间。
6. 我的附属卡可以申请积分兑换礼品吗？
答：不可以。仅主卡持卡客户可申请积分兑换，同时主卡与附属卡消费积分合并累积计算。
7. 可以将我积分兑换的礼品配送到除账单地址以外的地方吗？
答：出于保护持卡客户用卡权益的角度考虑，我们建议您将本人的对账单地址作为礼品的配送地址，如您有特殊需要，也可以指定其他的地址作为配送地址。
8. 可以指定其他人作为收货人吗？
答：出于安全因素考虑，我们建议您指定本人为礼品收货人。但如您有特殊需要，也可以指定其他人作为收货人。我们将以签收人的签名和身份证号码作为确认收货的凭证，您与收货人之间的货物转交关系，银行将不再介入。
9. 为什么在民生信用卡网站申请兑换礼品后，通过信用卡网站或者电话银行查询到的“可兑换积分”没有变化？
答：您在民生信用卡网站申请兑换的礼品，我们将会在第二个工作日进行处理，您积分账户下的“可兑换积分”也会在第二个工作日得到扣减，所以您申请兑换后，当天通过信用卡网站、网银或者电话银行查询到“可兑换积分”没有扣减。
10. 如何得知申请兑换是否成功？什么情况下兑换失败
答：您在民生信用卡网站申请兑换的礼品后，我们将会在第二个工作日进行处理，所以您在申请兑换后的第二个工作日登录民生信用卡网站可以查询到订单的状态。银行处理您的兑换申请时，以下原因为导致订单无效：
·积分账户下“可兑换积分”不足以支付您所申请兑换的礼品需要的积分分值，
·信用卡卡片或账户情况处在非正常状态，例如挂失、停用等
·申请兑换时输入的信用卡卡号、CVV2不符
此时您的积分不会得到扣减，兑换申请也没有得到处理，需要重新申请方能生效，如为卡片或者账户不正常而导致的无效订单，建议状态恢复正常后再次申请。
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