道路救援

道路救援

服务范围

我国行政版图内(暂不含香港、澳门、台湾)近300个城市均可为您提供本服务。

服务期限

通过客服热线申请的,自申请之日起第三日(含申请日)生效,12个月期满时止。

服务对象

适用卡片 服务年费 服务内容
金、普卡 80元/年或48000积分/年 不限次数的路面紧急援助及15公里内的汽车拖带服务;拖带15公里以上,最高按10元/公里收费。
车车卡金卡、标准白金卡 首年满足核卡2月内激活并任意消费一笔免费开通;次年80元/年或48000积分/年
标准白金卡 80元/年或48000积分/年 不限车牌号码道路救援服务;不限次数的路面紧急援助及30公里内的汽车拖带服务;拖带30公里以上,最高按10元/公里收费。
豪华白金卡、钻石卡、无限卡 免费

道路救援服务申请流程图

此项服务仅限持人民币-美元双币卡及人民币单币信用卡的持卡人申请。

道路救援使用流程图

服务具体内容

一、服务项目:

  1. 现场小修

    不解体、不换件,在半小时内可修复的车辆故障;

  2. 送油服务

    持卡人驾车行驶途中车辆燃油耗尽而无法行驶的,将持卡人车辆免费拖至最近加油站;若当地允许成品油灌装零售,还可提供燃油递送服务供持卡人选择,每次不超过10公升,燃油购置费由持卡人自行承担。

  3. 换胎服务

    客户车辆因轮胎损坏无法行驶的,救援车组为客户现场更换备胎(故障车辆需自备有足气备胎);

  4. 汽车拖带服务

    现场无法修复或短时间内不能排除故障的车辆、责任认定后的路面交通事故车,救援车将通过软绳、硬杠牵引、专业清障车拖带等方式将故障车拖带至与客户协商确定的维修厂。根据民生信用卡客户级别,提供指定公里以内免费拖带,超出免费拖带公里数以外的服务由客户现场支付托车费用,最高收费不超过10元/公里;

  5. 一般困境救援服务

    机动车陷入路井、路沟、泥泞道路或水坑等一般困境救援服务(需根据客户车辆故障情况及当地救援机构实际情况协商确定是否可以提供服务)。

二、需要持卡人额外负担的费用

  1. 因选择燃油递送服务而产生的燃油购置费由持卡人承担,由救援机构向持卡人现场收取;
  2. 超出免费拖带里程的拖车服务;
  3. 救援机构在救援服务区域内,为持卡人提供特殊困境救援(脱离正常行驶环境的救援为特殊困境救援,如汽车滑入桥下、滑下山坡等)服务时,视具体情况按500~3000元/次标准,向持卡人收费;
  4. 救援服务所产生的高速公路费、过桥费、通行费、停车费一律由持卡人负担,由救援机构向持卡人现场收取。

其他注意事项

  1. 现场紧急救援服务只限主卡持卡人所在C型机动车(持卡人本人需在道路救援现场)。
  2. 现场汽车救援服务区域不包括高(快)速公路及其他交通主干道禁止第三方实施现场汽车救援服务的路段。
  3. 在持卡人的要求及当地救援机构服务能力允许的情况下,本着为持卡人排忧解难的目的,向求助的持卡人提供特殊困境救援服务,根据难易程度收取相应服务费用。
  4. 由于各地救援机构经营性质及专业救援设备不同,救援机构对救援现场提供的操作解决方案具有最终解释权,并保留不提供超出服务承诺范围的权力。
  5. 每天只提供一次免费服务,当日第二次服务需要持卡人支付相关费用。
  6. 对于附属卡持卡人,目前不提供本项服务。
  7. 单次拖车30公里以上而产生的拖车服务费由持卡人负担,由救援机构向持卡人现场收取。
  8. 特殊困境救援(脱离正常行驶环境的救援为特殊困境救援,如汽车滑入桥下、滑下山坡等),视具体情况按500~3000元/次标准,向持卡人收费。
  9. 以上服务所发生的高速公路费、过桥费、通行费、停车费用一律由持卡人负担,由救援机构向持卡人现场收取。