民生银行信用卡中心在北京地区为民生信用卡持卡人提供免费订餐服务。您只需拨打民生信用卡客户服务中心95568－8－3－2即可预订北京多家餐厅。餐厅列表详见雅座在线。
（注：此项服务目前仅在北京地区开通。）

1、 问：餐位预订服务的在线时间是几点到几点？
    答： 9 ： 00 － 21 ： 00

2、 问：我可以预订的餐厅都有什么类型？
    答：基本上以中餐厅为主，西餐、日餐、韩餐等其它风味餐厅为辅。

3、 问：我进行电话预订后，多长时间能够知道我的预订结果？
    答： 10 分钟内您将会接到短信通知，若因为移动公司短信发送技术原因使您未接到短信通知，
    同时客服人员也未在 10 分钟内联系您，则意味着您的预订已经成功，您可以直接前去餐厅消费

4、 问：我除了可以预订餐位，还可以预订会议、客房、宴会吗？
    答：可以，我们可以根据您的需要，为您提供会议室、酒店客房等个性化服务。

5、 问：我要预订餐位该如何操作？
    答：您致电民生信用卡客服热线 95568 － 8 － 3 － 2 ，就可以享受我们提供的订餐服务。

6、 问：通过订餐服务，我可以了解到餐厅的什么信息？
    答：您可以了解到餐厅的地址、菜系、人均消费、是否有包间、有无停车位、营业时间等。

7、 问：我是北京地区以外的民生银行信用卡用户，我在北京地区能否享受餐位预订服务？
    答：可以。

8、 问：北京地区以外能否提供餐位预订服务？
    答：目前仅限北京地区。

9、 问：我可以预订北京地区的多少家餐厅？
     答：您可登陆雅座在线查询餐厅详细列表。而且，如果您对某些餐厅比较认同，但是我们与这
     些餐厅暂时没有合作，您可以提出建议。

10、问：餐厅为我保留餐位最多延迟多长时间？
    答： 15 分钟。即如果您的预订时间为 19 点，则餐厅在 19 ： 15 分会自动取消订单，除非能
    够与餐厅达成谅解。

11、问：我下了订单后，临时有事无法赴约该怎么办？
    答：您可以提前致电民生信用卡订餐服务中心 95568 － 8 － 3 － 2 ，通知客服人员取消订单
    （或订餐中心提供餐厅电话号码给您，您也可以直接与餐厅联系达成谅解） 。

12、问：我临时有事，可能无法按时到达餐厅怎么办？
    答：您可以提前致电民生信用卡客服中心 95568 － 8 － 3 － 2 ，说明原委，由我们的客服人
    员为您协调更改时间（或订餐中心提供餐厅电话号码给您，您也可直接与餐厅联系达成谅解）。
    注： 若餐厅当时等待用餐客人较多，在预订时间 15 分钟后您的订单可能会取消。

13、问：我在通过民生信用卡客服热线预订餐位后，在餐厅用餐时因餐厅服务问题（非折扣问
    题）与餐厅发生争执，我该向谁投诉？
    答：原则上应该向餐厅负责人投诉解决，若餐厅方面态度恶劣，可致电雅座在线 雅座在线
    010 － 82845588 ，请求 雅座在线 相关负责人协调解决。情形严重者向北京市有关主管部门投
    诉，中国民生银行信用卡中心、 雅座在线 有权中止与该餐厅的合作关系。