为切实提升老年人的金融服务获得感，切实解决老年人在使用银行智能设备和服务中遇到的困难和问题，民生信用卡聚焦老年人日常生活所涉及的金融服务，推出一系列“适老”特色服务，帮助老龄消费者打破“数字鸿沟”，享受智能化便捷服务。

★一键直达

尊享专线，为60岁及以上的老年消费者提供专属的“一键直达”人工服务，让老年消费者获得VVIP级的极致服务体验，极大满足老年消费者的服务需求，“尊享专线”的背后，是千余名专业服务人员7*24小时的全程守候，专业化的答疑解惑，耐心周到的服务态度，用“暖实力”助力老年消费者享受更优先、更便利、更温馨的金融服务，行尊老敬老之力，护信任长在之心。

★贴心特色服务

为解决“愿意用但不太精通智能服务”的老年人运用智能技术困难情况，让老年人“触手可得”，民生信用卡针对全民生活APP进行适老化改造，一是推出至简版全民生活APP，简版全民生活APP拥有更大图标、更大字体，以及更简洁的功能菜单，更适合老年人操作界面。二是开发智能语音服务，老年消费者可通过语音指令快速到达服务页面。三是开发在线视频客服服务，老年消费者可在线面对面进行人工业务咨询，实现“在线柜台服务”，提升老年消费者对金融服务的满足感与获得感。

面向未来，民生信用卡始终围绕“以客户为中心”发展理念，坚定地站在时代发展前沿，坚持推进科技与业务融合创新，坚持智能服务与传统服务相结合，聚焦老年群体，帮助老年人打破“数字鸿沟”，把柔性关怀渗透到服务的每个细节。