2024年3月的某一天，王女士发现孩子使用自己的手机进行网络游戏充值，在网易等平台申诉退款未果。在寻求解决方案时，王女士通过搜索引擎搜索到所谓的“游戏客服热线电话”。拨打该电话后，对方要求其拨打另一个电话号码，并在通话中诱导其添加对方微信，随后将其拉入一个微信群。在群内，诈骗分子以帮助处理孩子游戏充值退款问题为由，多次对王女士进行言语诱导，强调“务必管好孩子及支付密码”，并要求其提供信用卡照片，声称这是公司正常的退款处理流程手续。

然而，王女士在提供个人信息后，其信用卡被不法分子跨境盗刷消费达8笔，金额总计4万余元。

民生信用卡在此提示您：

1. 警惕“客服”来电及社交平台诱导行为

不法分子通过伪装成游戏客服或相关平台工作人员，利用家长对孩子游戏充值问题的焦虑心理，诱导其添加微信、加入群聊，进而实施诈骗。家长在接到类似电话时，应保持警惕，切勿轻信陌生人提供的联系方式或加入陌生群组。

2. 保护个人信息，避免随意泄露

在处理退款或纠纷问题时，切勿随意向陌生人提供银行卡号、支付密码、身份证号等敏感信息。正规平台的退款流程通常不会要求用户提供银行卡照片或进行转账操作。

3. 加强账户及支付密码管理

家长应妥善保管自己的手机、银行卡及支付密码，避免未成年人擅自操作。同时，建议为未成年人设置游戏消费限额或开启消费提醒功能，防止大额充值行为的发生。

4. 通过正规渠道解决问题

如遇网络游戏充值纠纷，应通过游戏平台的官方客服渠道或正规法律途径解决问题，切勿相信非官方提供的联系方式或处理流程。

5. 提高防范意识，及时止损

如发现账户异常或疑似被骗，应立即联系银行冻结账户，并向公安机关报案，尽可能减少财产损失。

此外，家长应加强对未成年人使用电子设备的监管，避免其擅自进行大额消费或充值行为。在处理网络游戏充值纠纷时，务必保持冷静，通过正规渠道解决问题。同时，要高度警惕陌生人通过电话、微信等方式诱导提供个人信息的行为，保护好个人财产安全。