版本：V1.0

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简介和提示

中国民生银行信用卡企业微信服务协议（下称“本协议”）是民生银行信用卡（以下简称“信用卡”或“民生信用卡”）持卡人（包括主卡持卡人及附属卡持卡人，下称“持卡人”）与中国民生银行股份有限公司信用卡中心（下称“本行”）就本行提供的“中国民生银行”企业微信信用卡服务的相关事宜达成的协议，协议生效后双方应予遵守。持卡人在勾选确认接受本协议之前，请务必仔细阅读、充分理解本协议全部内容，关注持卡人的权利、义务、责任、风险及有关后果，并特别关注黑体、加粗、加下划线或其他特别提示、说明的表述。如果持卡人对本协议的任何条款有任何异议，或者无法准确理解相关条款的含义，请不要勾选确认，并立即终止后续操作。如持卡人想联系本行，或对本提示或本协议有任何疑问、投诉或问题，持卡人也可联系民生银行信用卡客户服务电话400-66-95568进行咨询或处理。

目录

一、定义及条款提示

1、中国民生银行企业微信信用卡服务（或称“本服务”）：指中国民生银行信用卡中心员工通过“中国民生银行”企业微信向已添加中国民生银行信用卡中心员工企业微信好友的客户提供的民生信用卡服务，包含但不限于：信用卡问题的咨询解答、信用卡业务办理指引、卡片状态变更通知、活动权益告知、节假日关怀等。

2、中国民生银行企业微信账号：指本行基于深圳腾讯计算机系统有限公司（联系方式为：95017，下同）研发的企业微信APP申请并认证的企业微信号。

3、中国民生银行信用卡企业微信：是指本行通过中国民生银行企业微信账号向客户开展信用卡服务的渠道。

4、中国民生银行信用卡中心员工（或称“本行员工”）：指通过中国民生银行企业微信账号下开通员工账号的中国民生银行股份有限公司信用卡中心员工。   

5、中国民生银行企业微信员工账号：是指本行员工在中国民生银行企业微信账号下申请的、带有“@中国民生银行”企业后缀的员工账号。拥有对客权限的员工在通过中国民生银行企业微信员工账号与持卡人微信号添加好友之后将使用该员工账号与其进行沟通交流。

6、微信号（或称“微信号”）：指持卡人登录微信并接受本服务时使用的账号，是由持卡人本人控制的、与在本行预留的民生信用卡账户的手机号码绑定的、与持卡人的民生信用卡账户的证件号码存在一一对应关系的微信号。

7、账号认证（或称“企业微信客户认证”、“认证”）：指持卡人充分理解并接受本协议全部内容后在本协议页面点击“我已阅读并同意以下协议”，并输入本人的预留手机号、对应的验证码、及本人在本行预留证件号的后4位，点击提交后，本行对客户输入的信息进行核验，核验无误后将持卡人的微信号与其民生信用卡账户进行绑定，以完成持卡人身份认证及开通本服务的行为。

8、持卡人知悉并同意，一旦持卡人完成认证，即表示持卡人已知悉、理解并同意接受本协议的全部内容，与本行就本服务及本协议已达成一致意见，确认承担由此产生的法律后果。

9、请持卡人通过正确的官网或可信任的软件商店下载微信应用系统和软件，注意识别网址相似的假冒网站，谨防他人通过钓鱼网站骗取密码。

10、持卡人有权要求本行对本协议条款进行解释和说明，如对本协议有任何疑问、意见或建议，请联系民生银行信用卡客户服务电话400-66-95568进行咨询或反映。

二、协议确认及凭证签章

1、本协议包括企业微信安全提示、本协议正文其他内容及本行在中国民生银行信用卡中心官方网站（网址：http://creditcard.cmbc.com.cn）发布的关于企业微信信用卡服务的各类规则（含业务规范、通知、公告等）。所有上述规则均为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。如上述各类规则与本协议有冲突，则以后发布者为准。

2、持卡人使用本行要求的与本服务相应的预留信息和密码验证确认的行为，即视同中国法律、法规及规章规定的持卡人本人的签章行为，经本行验证通过后即构成持卡人可靠的电子签名，表明了持卡人认可其中服务内容。其中，密码指本行用以识别持卡人身份、指令等要求持卡人提供的代码或口令，包括但不限于短信验证码、查询密码等，具体业务中使用的密码类别以本行届时另行要求及披露为准，所涉及的业务包括但不限于：信用卡问题的咨询解答、业务办理指引、卡片状态变更通知、活动权益告知、节假日关怀等。

3、自持卡人在本协议勾选页面勾选“我已阅读并同意以下协议”，并将本人微信号与其填写的民生信用卡账户进行成功绑定后，本协议正式生效，本服务正式开通。

4、持卡人知悉并同意本行提供的本服务无需现场当面验证持卡人持有的信用卡卡片。

三、未成年人权益保护

1、若您是未成年人，请您在使用本服务前由您的监护人阅读本协议，并在您的监护人同意本协议内容，且在确保征得您监护人同意的前提下使用本服务，您并应遵守《全国青少年网络文明公约》，避免沉迷虚拟的网络空间，养成良好上网习惯。

2、作为民生信用卡附属卡持卡人的未成年人也可进行企业微信认证，认证成功可接收本行通过企业微信对外发布的内容。除前述业务及功能之外，本行暂不向未成年人开放其他服务。

3、若未成年人持卡人违反法律法规、本协议内容等，则未成年人及其监护人应依照法律规定承担因此而可能引起的法律责任。

4、如您的监护人不同意您按照本协议约定使用本服务，请您立即终止使用本服务并及时通知本行，以便本行采用相应的措施。

四、企业微信认证及安全提示

1、持卡人知悉并同意，持卡人成功认证企业微信即视为已同意使用民生信用卡企业微信信用卡服务，自愿将本人的微信号与其民生信用卡账户进行签约绑定，并对微信号下的会话内容、行为结果负责。

2、如持卡人既申请本服务又申请微信银行服务，则持卡人需使用同一微信号进行企业微信认证和微信银行签约，且此微信号的认证手机号需与行内预留手机一致，所以，请持卡人务必使用由持卡人本人控制的、在本行预留的民生信用卡账户的手机号码及其本人微信号进行企业微信认证。请勿使用他人提供的手机号码或微信号认证企业微信，以防账户风险。

3、当持卡人按本协议约定的步骤操作以申请将本人的微信号与民生信用卡账户进行认证绑定时，持卡人需先填写预留手机号码、此号码收取的验证码、本人在本行预留证件号的后4位等信息，并勾选同意相关协议，本行通过上述内容对持卡人的身份及信用卡账户信息进行核实。信息经核实一致的，本行将同意持卡人的企业微信信用卡服务申请，并提示认证成功。

4、持卡人知悉，使用本服务存在个人信息及手机验证码等信息保管不善，被他人盗用的风险。持卡人应妥善保管本人的手机及手机号码、身份证件、身份证件号码、信用卡、信用卡卡号、短信验证码、微信号、信用卡密码等与本服务相关的信息，在任何情况下不向他人透露该等信息。

5、使用本服务时请采取适当的遮挡措施，避免他人旁窥，并确保手机不被他人擅自使用。建议持卡人启用手机安全锁功能，设置使用密码，以防他人未经许可操作持卡人的手机。

6、请注意防范手机病毒，建议安装专用防病毒软件，并尽量少通过无线局域网、蓝牙或存储卡安装不必要的第三方应用软件。

7、如持卡人的手机、手机验证码、微信号、证件号等与本协议服务内容相关的设备/信息被他人使用或盗用，而造成持卡人相关信息泄漏或账户损失，持卡人应通过司法等救济途径向侵权行为人追偿。

8、如有异常，请尽快拨打本行客服电话400-66-95568办理紧急挂失或密码重置业务。

9、如遇手机丢失，为确保持卡人的资金安全，请尽快修改微信密码或使用新微信号认证持卡人的民生信用卡账户。持卡人使用新微信号认证成功后，原微信号与持卡人民生信用卡账户之间的认证关系将自动解除。

五、企业微信信用卡服务授权

1、在遵照本协议的前提下，自成功企业微信认证成功之日起，持卡人可享受并授权同意本行及与持卡人存在好友关系的本行员工向持卡人指定的微信号（以微信号为识别依据）提供下述服务：

（1）通知提醒类服务：本行及本行员工向客户微信号发送多种服务通知，包括但不限于信用卡问题的咨询解答、信用卡业务办理指引、卡片状态变更通知、活动权益告知、节假日关怀等，以及本行提供的其他信用卡企业微信信用卡服务。

（2）一对一员工服务：本行员工可通过企业微信向已存在好友关系的持卡人进行一对一的沟通交流，并在限定服务范围内向持卡人提供本行信用卡服务，限定服务范围为：信用卡问题的咨询解答、信用卡业务办理指引、卡片状态变更通知、活动权益告知、节假日关怀等。

（3）优惠增值类服务：本行及本行员工将不定期向持卡人（未成年人持卡人除外）的微信号，或通过本行员工朋友圈发布生活优惠信息及权益信息。

（4）企业微信信用卡社群服务：持卡人自行加入“中国民生银行”企业微信的信用卡社群后，将获得本行不定期在该社群中向持卡人的微信号推送生活优惠信息及权益信息。如未加入社群，则不享有本项服务。

2、持卡人知悉并同意，本协议生效后凡通过持卡人认证的微信号向本行发送的数据均视为持卡人本人发送的数据，持卡人应对由此产生的后果负责。

3、持卡人知悉并同意，当持卡人的信用卡账户或卡片出现异常时，根据相关要求，本行有权暂停通过企业微信进行的部分服务。同时为完善服务内容、改善服务体验等，本行也会根据业务发展需要，调整本服务的使用范围、功能、内容、方式与规则等，如涉及变更本协议及相关内容，变更规则详见本协议第十条协议的变更。

4、持卡人可通过解除员工好友关系的方式拒绝接受本行员工提供的服务。

六、终止企业微信信用卡服务及协议终止

1、持卡人可通过解除员工好友关系的方式随时解除本服务或本协议，解除员工好友关系的方式为：在通讯录或会话窗口中点击员工头像进入员工信息页-点击右上角三个点进入资料设置页-点击页面下方“删除联系人”。解除与本行员工的企业微信好友关系即终止本服务且终止本协议，终止后本行将不会向持卡人提供企业微信信用卡服务，且不会对持卡人的个人信息进行除必要保存或删除外的其他处理，但法律法规、监管规定另有要求，或本行与持卡人另有约定的除外。持卡人如需恢复企业微信信用卡服务，可重新添加本行员工企业微信号为好友并重新进行账号认证。

2、持卡人不得利用本服务从事任何违法违规或侵犯任何其他第三方合法权益的行为，且持卡人有义务配合本行依照法律法规、监管要求进行相关调查。如持卡人拒绝配合本行进行相关调查，或有证据证明或本行根据有关情形合理判断持卡人存在下述任一情形：

（1）不当认证企业微信（如冒用他人信用卡及证件材料等进行企业微信认证，或通过他人手机进行企业微信认证）；

（2）不当使用本服务（如通过企业微信从事违法违规活动）；

（3）违反本协议约定；

（4）利用本服务从事违法违规行为；

（5）利用本服务侵犯任何其他第三方合法权益的行为；

（6）持卡人的信用卡账户不符合认证或使用企业微信服务的必要条件（如不具备由本人控制的、在本行预留的民生信用卡账户的手机号码的条件，或无本行状态正常的信用卡等）；

（7）其他违约、违法或违规行为。

当出现上述任一情形时，则本行可采取以下一种、多种或全部措施；如发生上述情形给本行及相关方造成损失的，持卡人还应承担赔偿责任：

（1）解除本协议并关闭企业微信信用卡服务；

（2）暂停或终止向持卡人提供企业微信内的部分信用卡服务；

（3）暂停或终止向持卡人提供本服务；

（4）中止或停止持卡人使用本服务的权利；

（5）根据法律法规或本协议约定可以采取的其他措施。

3、本协议的终止不影响已发生业务下的权利义务关系。

七、更换认证的微信号

持卡人在已完成企业微信认证的状态下，若使用另一微信号通过本协议约定步骤（见“四、企业微信认证及安全提示”及相关约定）重新完成企业微信认证操作，此时持卡人的企业微信服务即更换至新使用的微信号并与其绑定，同时，原微信号的企业微信签约绑定关系自动解除。

八、信息展示说明

持卡人理解并同意，由于存在电子信息传输中断或不畅的可能性，且手机等电子设备可以个性化设置显示效果，可能存在显示适配偏差等情况，服务结果以本行系统记录结果为准。

九、银行责任免除

1、持卡人理解并同意，本行并非微信APP或企业微信APP软件的管理运营方，如持卡人与微信APP或企业微信APP软件的管理运营方产生争议，请与该运营方沟通处理。

2、持卡人自愿使用本服务。持卡人已了解可能因网络或通讯线路故障及断电、停电等其他本行不可预测、不可控制的因素，导致持卡人在使用本服务的过程中出现失败、速度慢、信息传递延误以及本服务暂时无法使用或者被取消、暂停或终止的情况。

3、如出现上述情况，持卡人可在上述意外因素消失后继续使用本服务。持卡人因上述不可预测、不可控制的情况及其他非因本行原因遭受的损失，由过错方依法承担相应的责任。

十、协议的变更

1、持卡人同意，本行可根据法律法规、监管规定、业务实际情况等的变化对本服务或本协议进行变更（如修改、暂停或终止等）。

2、除法律法规、监管规定另有要求外，如本服务或本协议发生变更，本行将通过在民生银行信用卡网站公告形式通知持卡人，公告期为3个工作日。若客户不同意上述变更，可在公告期届满前通过移动终端解除与本行员工的好友关系；如客户在信用卡中心公告期届满后继续保持与本行员工企业微信的好友关系，视为持卡人已接受上述变更，相关条款根据该等变更而自动作相应修改，双方无须另行签订书面协议。

3、该等变更自公告期届满后开始生效，持卡人有权在生效日期前选择是否同意。如持卡人不同意，持卡人有权通过解除绑定方式（具体见“六、终止企业微信信用卡服务及协议终止”）关闭本服务。

4、如持卡人在协议变更生效日后继续使用本服务，即表示持卡人同意该等变更，该等变更对持卡人具有法律约束力。

5、持卡人可以在“中国民生银行”企业微信认证时查看本协议的最新版本及生效日期，或联系本行员工提供，本行鼓励持卡人在每次使用本服务时都查阅本协议。持卡人可以联系本行员工查看本协议生效之前三年的本协议的全部历史版本。

十一、不可抗力

本行依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的协议履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，本行不承担相应的违约责任：

1、因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；

2、因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；

3、在本行已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。

十二、声明与承诺、双方权利义务

1、持卡人同意本行为本服务之必要目的使用并传递持卡人的个人资料，并保证持卡人所提供的个人资料真实有效。因持卡人提供虚假资料而引起的法律责任由持卡人承担。为避免疑义，涉及持卡人个人信息处理事项，以持卡人另行签署的文件为准，但法律法规、监管规定或持卡人与本行另有约定的除外。

2、持卡人声明：本协议内容不受持卡人所属国家或地区的排斥，否则，持卡人应按照本协议约定立即解除本协议签约或停止使用本服务。

3、持卡人承诺：持卡人认证、使用、暂停、中止、关闭本服务的行为合法、有效，未侵犯任何第三方合法权益，否则持卡人应赔偿本行或任何第三方因此遭受的损失，并承担相应责任。

4、持卡人确认：持卡人已仔细阅读了本协议，对本协议条款的含义及相应的法律后果已全部知晓并充分理解，愿意遵守本协议全部内容；本行已应持卡人的要求对与持卡人有重大利害关系的条款进行了充分的提示和说明，持卡人对该等条款完全理解并自愿接受。

5、本服务通过网络实现，本行非网络服务商，持卡人理解并同意本服务使用过程中所需的合理时间。持卡人理解并同意，本服务使用过程中可能产生相关费用（如数据流量费用等），持卡人需自行向运营商了解相关资费信息，并根据与运营商约定自行承担相关费用。

6、本行根据《商业银行法》等法律法规的规定，对因履行本协议而知悉的持卡人个人信息和所发生的业务负有保密义务，未经持卡人许可，本行不向任何第三人提供或许可第三人使用持卡人个人信息，但是依法应向有权机关披露的情形，或本行为提供企业微信信用卡服务必须向相关服务商或其他主体（涉及个人信息处理事项、规则以持卡人另行签署的同意授权书或相关文件为准，但法律法规、监管规定另有要求的除外）提供的情形除外。

7、本行向持卡人提供的企业微信运行程序的全部权利（包括但不限于著作权、商标权、专利权和相关物权）属于本行或企业微信（具体以本行与企业微信约定归属为准），上述软件的存储载体以及有关数据、资料属于商业秘密。持卡人承诺尊重及保护上述权利和商业秘密，不得超出本协议约定的范围使用，也不得复制、传播、转让、许可他人使用、反向编译、修改。

8、本行提供的本服务均为免费服务。

9、认证生效后持卡人可按照本协议约定享受相关服务；本行将按照本协议约定提供相关服务，并就提供的服务承担相应责任。

十三、法律适用、争议解决及其他

1、本协议的成立、生效、履行、解释等均应适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾法律）。若本协议之任何规定因与法律抵触而无效或不可执行，则本协议其它规定仍应具有完整的效力及效果。

2、本协议生效后将成为届时有效的《中国民生银行信用卡领用合约》（下称“领用合约”）不可分割的组成部分；领用合约终止则本协议终止，但本协议终止或发生其他情况均不影响领用合约及其条款的效力。本协议中未尽事宜，按照法律行政法规和中国人民银行以及中国银行保险监督管理委员会的部门规章与命令和有关国内行业惯例、领用合约、民生银行信用卡相关业务规则办理。

本行对持卡人的个人信息处理规则及事项、本协议中未明确事项等仍适用持卡人签署的其他同意授权文件、隐私政策协议或规则。如持卡人拟行使《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规规定的信息主体享有的各项权利，或存在其他有关争议、投诉或问题，持卡人可致电本行客户服务热线400-66-95568咨询或处理；撤回授权后，不会影响本行基于持卡人同意已进行的信息处理效力；如涉及提供个人信息查询、处理服务的其他主体，持卡人可按照其联系方式或有关信息联系相应主体处理。

3、若持卡人因本协议与本行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；如协商不成，持卡人同意将相关争议提交至领用合约约定的管辖地的人民法院诉讼解决。

4、违约责任：任何一方违反本协议约定，应向守约方承担违约责任，并对因此导致的守约方实际损失进行赔偿。

十四、第三方软件或技术

1、本软件可能会使用第三方软件或技术（包括本软件可能使用的开源代码和公共领域代码等，下同），这种使用已经获得合法授权。

2、本软件如果使用了第三方的软件或技术，本行将按照相关法规或约定，对相关的协议或其他文件，可能通过本协议附件、在本软件安装包特定文件夹中打包等形式进行展示，它们可能会以“软件使用许可协议”、“授权协议”、“开源代码许可证”或其他形式来表达。前述通过各种形式展现的相关协议或其他文件，均是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力，您应当遵守这些要求。如果您没有遵守这些要求，该第三方或者国家机关可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，并要求本行给予协助，您应当自行承担法律责任。